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榆靖分公司开展“春训”暨“两规范、两提升”收费业务技能竞赛活动

作者:张璐 张生祥 来源:榆靖分公司 时间:2019/4/30  

  为进一步巩固“文明服务提升年”和“服务品质显效年”连续两年文明服务成果,更好落实“一迎一送两问候”收费服务工作礼仪,树立收费站全新窗口形象,榆靖分公司以春训为契机,从4月1日起,开展了为期20天的“两规范、两提升”(规范文明服务手势、规范文明服务用语,提升业务水平、提升综合素质)收费业务技能竞赛活动。
  为确保本次活动全员参与、全面提升,分公司结合工作实际,制定了详细的实施方案,除所辖10个收费站收费员全员参与之外,将各收费站管理人员及监控员一并纳入收费业务知识竞赛范围,考核内容包含文明服务礼仪、队列队形、业务知识和业务实地操作四部分,并积极创新考核方式、注重考核实绩,采取分班组、不定时抽查的方式进行随机考核验收。考核验收分为内训师、综合评委团,以逐站巡回的方式对收费站当班收费班组进行全面考核。内训师评委团对收费人员收费车道业务操作及“一迎一送两问候”文明服务等进行综合评分,综合评委团对考核班组队列队形、文明服务礼仪以及收费站环境卫生、站容站貌等进行综合评分,考核现场公布分数,确保了活动的公平性、公正性。
  通过此次竞赛活动,分公司文明服务整体水平和收费人员收费业务技能得到显著提高,收费人员顶烈日、冒风雨、琢磨细节、深究标准,既赛出了水平、赛出了风格,也增强了各单位团队凝聚力和向心力,分公司上下形成了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。

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